Politique de retour et remboursement

La présente Politique de Retour et de Remboursement (ci-après la « Politique ») s’applique à tous les achats effectués sur le site https://luminela-fr.com (ci-après « le Site »), édité par Neollier (ci-après « Nous », « le Vendeur ») et dont les coordonnées figurent dans les [Mentions Légales].

1. Droit de rétractation (consommateurs)

1.1. Délai légal de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, si vous êtes un consommateur (personne physique agissant à des fins non professionnelles), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du dernier produit de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

1.2. Exclusions légales

Le droit de rétractation ne s’applique pas notamment pour :

• Les produits descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (ex. écouteurs intra-auriculaires, brosses à dents électriques ouvertes, etc.).
• Les produits nettement personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications.
• Les contenus numériques non fournis sur un support matériel, après commencement de l’exécution du contrat (ex. téléchargement d’un logiciel).

Pour plus de détails, reportez-vous à l’article L221-28 du Code de la consommation.

1.3. Modalités d’exercice du droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter dans le délai imparti de 14 jours, en nous envoyant un message clair et dénué d’ambiguïté :

• Par email à : contact@luminela-fr.com
• Ou par tout autre moyen écrit (courrier recommandé, formulaire de rétractation, etc.) à l’adresse postale figurant dans les [Mentions Légales].

Nous vous enverrons un accusé de réception de votre demande dès que possible.

1.4. Retour des produits

Vous devez ensuite retourner les produits dans un état neuf ou proche du neuf, dans leur emballage d’origine (ou un emballage équivalent assurant une protection adéquate), avec tous les accessoires et notices, au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation.

Les frais de retour sont, sauf stipulation contraire, à la charge du Client. Nous vous recommandons d’effectuer un envoi suivi pour éviter tout litige en cas de perte ou de dégradation lors du transport.

1.5. Remboursement

En cas de rétractation conforme, nous vous rembourserons l’intégralité des sommes versées (y compris les frais de livraison standards, si vous aviez payé des frais de port initiaux) dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter. Toutefois, nous pourrons différer le remboursement jusqu’à la récupération effective des produits ou jusqu’à ce que vous ayez fourni la preuve de leur expédition.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

2. Politique de retour volontaire (hors droit de rétractation)

En dehors du cadre légal du droit de rétractation, et pour les clients qui ne relèvent pas du statut de consommateur, nous pouvons proposer, à notre seule discrétion, une politique de retour volontaire. Les conditions exactes (délais, motifs, frais de retour, etc.) doivent faire l’objet d’un accord préalable avec notre service client et être validées par écrit.

3. Produits défectueux ou endommagés à la livraison

3.1. Vérification à la réception

À la réception du colis, il est de votre responsabilité de vérifier l’état des produits et de signaler immédiatement toute anomalie (colis endommagé, produit manquant ou cassé, etc.) au transporteur en émettant des réserves sur le bon de livraison et en nous contactant dans les meilleurs délais.

3.2. Non-conformité ou avarie

Si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, vous devez nous contacter à contact@luminela-fr.com pour obtenir les instructions de retour ou de remplacement.

• Nous pourrons vous demander de fournir des éléments de preuve (photographies, vidéos, description du défaut, etc.).
• Les frais de retour ou d’échange, le cas échéant, sont à notre charge en cas de produit non conforme ou défectueux.

3.3. Garanties légales

Cette section s’ajoute aux garanties légales dont vous bénéficiez en tant que consommateur, notamment la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et la garantie légale des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Vous trouverez davantage de détails dans nos [Conditions Générales de Vente].

4. Conditions de remboursement

4.1. État du produit

Pour être éligible à un remboursement, le produit retourné doit être complet, dans un état permettant sa recommercialisation, sauf utilisation nécessaire pour l’essai. Dans le cas contraire, une décote pourra être appliquée ou le remboursement refusé, s’il apparaît que le produit a été utilisé au-delà d’un usage normal.

4.2. Délais de traitement

Nous nous efforçons de traiter les retours et remboursements dans les meilleurs délais. Toutefois, le délai peut varier selon la période et la complexité du dossier. Nous vous tiendrons informé par e-mail de l’avancement du traitement de votre retour.

5. Exceptions ou dispositions particulières

Certains produits, en fonction de leur nature ou de leur finalité (ex. pièces détachées, consommables, etc.), peuvent faire l’objet de dispositions particulières concernant le retour. Le cas échéant, ces exceptions seront clairement indiquées au moment de l’achat ou dans la fiche-produit concernée.

6. Service client

Pour toute demande relative à la présente Politique de Retour et de Remboursement, ou pour toute question complémentaire, vous pouvez contacter notre service client :

• Par e-mail : contact@luminela-fr.com
• Via le formulaire de contact disponible sur le Site.

Nous ferons de notre mieux pour vous répondre dans les plus brefs délais.

7. Modification de la Politique de Retour et de Remboursement

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique à tout moment, afin de l’adapter aux évolutions de notre offre, aux changements législatifs ou réglementaires, ou pour toute autre raison légitime. La version applicable est celle en vigueur au moment de votre commande. Vous serez informé de toute modification substantielle par tout moyen approprié (bandeau sur le Site, e-mail, etc.).